Você pode estar extremamente convencido dos benefícios da gestão empresarial da qualidade, mas se não puder comprová-los com números ou resultados claros, será difícil convencer seus colegas. Você pode tornar a gestão empresarial da qualidade mensurável com base nos chamados KPIs (Indicadores-chave de desempenho), por exemplo: Número de reclamações : o número de reclamações apresentadas pelos clientes. Taxa de defeitos : número de defeitos por unidade produzida. Tempo de processamento : o tempo necessário para entregar um produto ou serviço. Satisfação do cliente : fala por si só.
Satisfação dos funcionários : satisfação dos funcionários com os processos e sistemas de qualidade. Tempo de resolução de reclamações : o tempo médio para resolver reclamações. Percentagem de erros repetidos : número de erros que se repetem após a correção. Assim que você definir os KPIs, poderá começar a medir e analisar os dados: Realizar auditorias internas e externas regulares para avaliar os processos. Reunir e analisar o feedback de funcionários e clientes. Utilize a análise de dados para identificar tendências e áreas de melhoria. Comparar o desempenho com o de outras organizações do setor, prática conhecida como benchmarking. História de sucesso do cliente – é assim que a Curess torna a qualidade mensurável.